Một chút trợ giúp.
Thêm nhiều khả năng.

Mở Gemora, tạo tài khoản hoặc đăng nhập. Làm theo hướng dẫn thiết lập, rồi bắt đầu cuộc trò chuyện. Bạn có thể khám phá các tính năng dành cho tài khoản của mình trong menu của app.

Dùng đúng cách đăng nhập khi tạo tài khoản, chẳng hạn Google, Apple hoặc email. Kiểm tra xem bạn đã chọn đúng tài khoản chưa. Nếu vẫn lỗi, gửi thông báo lỗi và thông tin thiết bị cho bộ phận hỗ trợ.

Tại màn hình đăng nhập, chọn đặt lại mật khẩu và nhập email tài khoản. Kiểm tra cả hộp thư đến và thư rác. Nếu đăng ký bằng Google hoặc Apple, hãy đăng nhập và quản lý mật khẩu qua nhà cung cấp đó.

Mở mục Bộ nhớ trong Gemora để xem và quản lý thông tin đã lưu bằng các tùy chọn có trong phiên bản app của bạn. Nếu câu trả lời dùng thông tin sai, hãy kiểm tra rồi sửa hoặc xóa bộ nhớ liên quan. Liên hệ hỗ trợ nếu không tìm thấy tùy chọn cần thiết.

Xem trang giá và các màn hình đăng ký, mức sử dụng trong tài khoản để biết gói hiện tại, tính năng và giới hạn còn lại. Giá và phương thức thanh toán có thể khác nhau theo nền tảng và khu vực.

Quản lý đăng ký trên nền tảng bạn đã mua. Với Google Play hoặc Apple, mở phần quản lý đăng ký của cửa hàng. Với giao dịch trên web, dùng tùy chọn quản lý đăng ký trong Gemora. Gỡ app không đồng nghĩa với hủy đăng ký.

Kiểm tra bạn đang đăng nhập đúng tài khoản Gemora đã dùng khi mua. Với giao dịch qua cửa hàng, kiểm tra cả tài khoản cửa hàng và dùng Khôi phục giao dịch mua nếu có. Nếu quyền lợi vẫn chưa xuất hiện, gửi mã đơn hàng và nền tảng mua cho bộ phận hỗ trợ. Không gửi đầy đủ thông tin thẻ.

Liên hệ nền tảng đã xử lý thanh toán. Với Google Play hoặc Apple, làm theo quy trình hoàn tiền của cửa hàng. Với giao dịch trên web, gửi mã đơn hàng và lý do cho bộ phận hỗ trợ. Điều kiện hoàn tiền tuân theo điều khoản mua hàng và quy định của nền tảng.

Kiểm tra mạng, tải lại trang hoặc mở lại app và cập nhật app nếu có phiên bản mới. Kiểm tra giới hạn sử dụng trong tài khoản. Nếu vấn đề tiếp diễn, gửi thời điểm xảy ra lỗi, thiết bị, phiên bản app và thông báo lỗi chính xác cho bộ phận hỗ trợ.

Cho phép dùng micro trong cài đặt trình duyệt hoặc thiết bị và kiểm tra thiết bị đầu vào. Đóng app khác đang dùng micro rồi thử lại với mạng ổn định. Với cuộc gọi trên web, dùng trình duyệt đã cập nhật. Nếu vẫn lỗi, gửi thông tin thiết bị và phiên bản trình duyệt hoặc app cho bộ phận hỗ trợ.

Đọc Chính sách quyền riêng tư để biết cách Gemora xử lý thông tin tài khoản, cuộc trò chuyện, bộ nhớ và dữ liệu chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để hỏi về dữ liệu và quyền của mình.

Dùng tùy chọn xóa tài khoản trong app hoặc mở trang xóa tài khoản để xem hướng dẫn. Đọc kỹ các hệ quả trước khi xác nhận. Quản lý riêng đăng ký còn hiệu lực trên nền tảng đã mua. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn không truy cập được tài khoản.